KOMMUNIKASJONSHEMLIGHETER MED STATUSFOLK

2024 Forfatter: Harry Day | [email protected]. Sist endret: 2024-01-15 16:09

Hvem er statusfolk, hvordan skiller de seg fra andre og hvordan kommuniserer de vellykket med dem?

"Status" kan kalles mennesker utsatt for makt, viljesterk, målrettet, med sterke karakterer som får andre til å regne med dem, anstrenge seg i deres nærvær, se etter ord og føle seg utrygge.

I denne artikkelen vil vi beskrive funksjonene til denne psykotypen, tilgangsnøkler, ledende verdier, beskyttende funksjoner, temperamentfunksjoner, atferdsstrategier, svakheter og lederstil. Og vi vil også gi en rekke tips og praktiske anbefalinger om hvordan du bygger relasjoner, kommunikasjon og er forståelig for mennesker av denne typen, kan formidle informasjon til dem, forsvare deres mening og få bonuser i øynene.

Hvem er de status siloviki? Dette er forretningsmenn, politikere, profesjonelle idrettsutøvere, toppledere, tjenestemenn, akademikere, militære offiserer, ærede lærere, representanter for politimyndigheter.

På en eller annen måte er dette sterke mennesker, enten utstyrt med makt, eller strever etter det på alle mulige måter. Deres aktive natur er interessert i karrierevekst, sosial status, personlige prestasjoner, privilegier og fordeler. Det er viktig for dem å bli anerkjent av kolleger, venner, muligheten til å være i søkelyset, å styre mennesker bak gardinene, å spille etter forskjellige regler, ikke som alle andre, i bevissthet om at deres mening respekteres og respekteres.

Ut fra det er det en hel metode for hvordan man kommuniserer med representanter for denne typen mennesker, hva som kan sies i deres nærvær, og hva som ikke kan. Det unike ved metodikken er at det ikke spiller noen rolle hvem som står foran deg - en spesialtjeneste eller en rektor på videregående skole - kommunikasjonsstrategiene deres vil være veldig like. Kraftige viljestyrke som tar sikte på sin egen status har mye til felles.

Derfor kombinerer vi dem betinget til en psykotype.

Funksjoner hos statussikkerhetstjenestemenn:

Statusverdier

Skisse om emnet: Når en person mottar en lønn på $ 1000, er han stolt av seg selv, men når han tjener en fortjeneste på $ 5000 månedlig i flere år på rad, vil livsstilen hans endres. Han vil kjøpe dyre ting, feriere på prestisjetunge feriesteder, leie en hushjelp eller lage mat. Hans oppfatning av seg selv vil endre seg, han vil venne seg til at han fortjener alt det beste, og vil oppfatte menneskene rundt ham annerledes - strengere, krevende, uten unødvendige samtaler eller fordypning i andres detaljer.

Dette er hva en status er - en privilegert stilling, et annet syn på verden og deg selv i den, en orientering til et annet nivå av kvalitet, service, holdning til retningslinjene for tid og liv.

Den stakkars mannen jobber for å overleve og investerer alle pengene sine i barn. En rik person jobber for å leve enda bedre, investerer i barn, sin egen helse, interessant fritid, garantier for fremtiden og personlig utvikling.

Stor forskjell. Og kommunikasjon med statusfolk er veldig forskjellig.

De respekterer sine interesser i alt, verdsetter tiden sin, stoler bare på de beste spesialistene, ønsker å motta garantier for resultatet, liker ikke å betale mer enn forventet, forsvare rettighetene sine, krever nøye oppmerksomhet, (som regel) er godt bevandret i folk, streber etter å kjøpe bare produkter fra anerkjente merker. Eller omvendt, de setter pris på ulike nyheter og unike produkter.

Stikkord på dette nivået: "best", "kvalitet", "garantier", "profesjonalitet", "status", "originalitet", "unikhet", "bare du og Michael Jackson vil ha dette (Steve Jobs, Paris Hilton, Madonna, Abramovich) ".

Følelsesmessig nærhet

Originaliteten til tjenestemenn i statussikkerhet er at de på grunn av deres medfødte temperament (dominerende type) eller på grunn av deres utviklede profesjonelle vane, nesten ikke uttrykker følelser i det sosiale miljøet. Unntaket er sinne, misnøye og irritasjon, det vil si negative følelser, bare denne typen uttrykker trygt og ganske ofte.

I en familie, med venner, med barn, på ferie kan denne typen mennesker være like følelsesmessige og avslappede som andre, men i et formelt eller forretningsmiljø er de flint, multiplisert med et gjennomsnittlig ansiktsuttrykk og en målrettet vurdering av blikk.

Bare en veldig forståelsesfull person eller en profesjonell psykolog kan forstå hva de egentlig tenker og hva de svarer på det de hører.

Hva er trikset, hvorfor gjør de dette, hva hindrer dem i å være som alle andre?

Strever etter statusoverlegenhet.

Hvorfor uttrykke følelser når du kan tenke nøkternt over situasjonen og si: "Jeg er enig" eller "Gjør det på nytt, det passer meg ikke." I vårt høyt funksjonelle samfunn er det mange formelle rammer når følelser blir sett på som noe overflødig, som en manifestasjon av svakhet og naivitet. Og sikkerhetsmyndigheter med høy status ønsker ikke å være (eller se) svake ut, la dem "lese" sin indre verden, åpne seg og være sårbare.

Vanligvis er en slik nærhet en indikator på kompleks livserfaring, som lærte oss å ikke stole på mennesker og holde avstand, men det kan også tjene som et resultat av profesjonell utvikling der det er umulig eller umulig å føle med mennesker og åpne seg - for for eksempel leger, Nødsituasjonsdepartementet, militæret, innenriksdepartementet osv.

Viktige beskrivelser av dette nivået: alvorlighetsgrad, kulde, makt, mistillit, sinne, mistanke, illefølelse, mangel på empati, isolasjon.

Formell ramme

Siden tjenestemenn for statussikkerhet strever etter en dominerende posisjon i samfunnet, inntar de ofte ledende stillinger (og føler seg veldig bra der), setter oppgaver og kontrollerer implementeringen. I prosessen med å kommunisere med dem oppstår et interessant fenomen, som vi vil kalle "formelt rom".

Skisse: direktøren kommer inn på avdelingen, ser seg rundt med et strengt blikk … og alle fryser. Videre fortsetter samtalen bare på grunn av fordelene og ikke veldig trygt.

Hva det er? Dette er et eksempel på å skape et formelt rom, der bare ett språk er offisielt tillatt - språket for resultater og prestasjoner, produksjonsoppgaver og teamplaner. Formell plass er nødvendig av direktøren for å innpode flid, tjenestemannen - for å avverge irriterende forespørsler, militæroffiseren - for å øke soldatens årvåkenhet i utførelsen av tjenesten, direktøren - for å innpode frykt hos elevene på skolen og slutte å gjøre narr av dem en stund.

Formell plass er det du må være mentalt forberedt på når du skal på et møte med en høyt profilert sikkerhetsoffiser. Det er som en sorteringssikt eller en kald dusj, de trengs for å stille lekmannen på en bestemt måte og få så mye informasjon fra ham som mulig på kortest mulig tid, og hindre ham i å kaste "emosjonelle nettverk" av klager, sutring og sin egen insolvens på en tjenestemann, lege, militær, etc. etc.

"Hva er du syk med?", "Hvordan blir du behandlet?", "Hvor var undersøkelsen?" - klare hakkede spørsmål gir øyeblikkelig ansvaret tilbake til klienten, får dem til å komme sammen og svare flytende på spørsmål, mens legen ser sterkt fra under brillene.

Sentrale setninger: "snakk om forretninger", "ikke bli distrahert", "om dette senere", "hvorfor gjorde du ikke det?", "Når vil du rapportere?", "Neste".

Konkurranse og dominerende temperament

Temperament er et medfødt personlighetstrekk. Han kan være mer dominerende, eller mykere, tilpasningsdyktig. Det er temperamentet som presser folk til spenning, risiko, konkurranse, lysten til å vinne.

Når man utvikler en personlighet mot en makttype, liker en person å utfordre dem som i det minste er noe bedre enn ham, det være seg en analytisk debatt, prestasjoner i sport eller en sammenligning av biler.

For tjenestemenn i statussikkerhet er strid og konkurranse en annen mulighet til å opprettholde sin status, hevde seg i øynene og bevise sine styrker for andre. Hvis de ikke vinner tvisten, viser sikkerhetsmyndighetene veldig raskt mangel på interesse eller devaluerer andres argumenter.

Hvis din kritikk traff topp ti og du slo dem for en live, vil de gjøre sitt ytterste for å bevise deg motsatt! Derfor er det et slikt kriterium: jo hardere, høyere og mer demonstrativt sikkerhetsoffiseren nekter injeksjonen din, jo dypere var den. Forholdet er direkte proporsjonalt. Du må kjenne denne typen godt for å se hvordan de går gjennom, skjule følelsene selv for seg selv, hvor bekymret, redd for å regne feil, ikke vil bli truffet "ansikt i gjørmen", for å miste andres respekt, å være "tapere" eller tapere i øynene til respekterte og mennesker som respekterer dem. Stikkord: "bedre", "blåst", "du er kul", "ung fyr!", "På trommelen".

Økt kritikk

Maktstyper er mer kresen enn for eksempel emosjonelle og andre.

De legger merke til mangler, unøyaktigheter og feil i andre menneskers ord og handlinger, og viser nivået på utdannelse og erfaring, bekrefter deres status, er stolte av seg selv, verdsetter selvfølelse, forbedrer humøret.

Dette er en annen måte å dominere situasjonen på, å være best, å klatre til toppen av Olympus. Det er ingenting spesielt ille i denne impulsen, problemer med sikkerhetstjenestemenn begynner når de er utilstrekkelige og flørter av ambisjoner og tyranni. Som ordtaket sier - "de kan ikke legge opp prisene sine." Men dette er bare ett av alternativene.

Blant mennesker som er erfarne, sterke, statusorienterte, er en stor prosentandel aktive, målrettede arbeidsnarkomaner som ikke stopper der. Derfor har de ofte rett til å kritisere andre, ha erfaring og kunnskap, gå gjennom livets skole og overvinne sine egne komplekser. Men det er ingen ideelle mennesker, og sikkerhetsmyndighetene pålegger sine meninger med jevne mellomrom, gir en uoppfordret vurdering av handlinger, "trekker" litt mot den generelle bakgrunnen, og tiltrekker seg oppmerksomhet fra andre.

Et interessant trekk ved silovikien er at jo mer tilstrekkelige de er, jo mer krever de av seg selv. Jo mer utilstrekkelig, jo mer krever de av andre, ledet av prinsippet: "at jeg skal tilgi meg selv, jeg vil ikke tilgi andre".

Hvis statusen til silovikien selv er lite realisert i livet, blir han realisert på bekostning av de rundt ham og hans langt hentede hån og kommentarer (dekret, diktatur, press) er av liten verdi. Slik finner deres urealiserte energi en vei ut, i motsetning til dem, slipper en realisert sikkerhetsoffiser ikke tid på å kritisere andre, han pløyer seg selv og tvinger andre til å pløye. På det meste kan det "eksplodere" og rive fra hverandre den mest inerte medarbeideren.

Makt, kontroll, sikkerhet

En annen interessant egenskap hos sterke og dedikerte mennesker er deres tendens til å ha kontroll over det som skjer. Til hva? Kontroll er en garanti for at alt vil skje på riktig måte, vil gi ønsket resultat i fremtiden.

Til hva? Fordi alle mennesker bryr seg om deres sikkerhet, fravær av angst og frykt for seg selv, deres eiendom, livsstil, personlige komfort og komforten til sine nærmeste.

Silovikiene, som alle andre, er bekymret for fremtiden deres. De bruker makt og kontroll for å sikre at omstendighetene er riktige. Hvis regissøren legger press på underordnede, roper, kritiserer dem, betyr det at han er bekymret for selskapet, ønsker å spille det trygt og øke påliteligheten.

Jo hardere sikkerhetsstyrker presser, desto større begeistring er de for situasjonen. Alt er logisk.

I det andre laget stammer tendensen til makt fra ønsket om å styrke sin status, å vise hvem som har ansvaret her, å styrke sin lederposisjon, å pålegge sin egen tankegang for å demonstrere sin egen fordel, å gjøre " studenter ", beundrere og lyttere for å bekrefte sin egen betydning.

Status sikkerhetstjenestemenn "lærer livet" når de vil kompensere for mangel på resultater på andre områder. Jo mindre regissør, jo mer patos har han.

På psykologiske opplæringer om konfliktløsning, anbefales det å "cajole" denne typen, utvikle en spesiell ferdighet til å snakke med en myk stemme av en "tryllekunstner", og være i stand til å jevne ut situasjoner. I disse tipsene vil du sannsynligvis se folk du kjenner som, overraskende rolig, vet hvordan de skal kommunisere med de mest absurde menneskene. De vet hvordan de skal behandle støyende sjefer som barn som trenger oppmerksomhet og anerkjennelse.

Tilgangsnøkler: garantier, kvalitet, unikhet, profesjonalitet

Hvordan forbedre forholdet til sikkerhetstjenestemenn?

Hvordan komme nær dem for å lage et forretningsforslag, forsvare din mening eller få hjelp til å løse et problem?

De generiske nøklene som skal brukes i kommunikasjon (tale, presentasjon, salg, forhandlinger) er som følger:

Garantier - et synonym for pålitelighet, styrket sikkerhet. Når du gir et tilbud til en tjenestemann, direktør eller en representant for maktstrukturer, må du demonstrere den absolutte (maksimal) påliteligheten til forslaget ditt (beregning, opplegg, handlingsplan). Sikkerhetsmyndigheter liker ikke å ta risiko og tape, de liker bare vinne.

Hvis planen din ikke er pålitelig nok (tenkt gjennom, tar hensyn til menneskelige svakheter, er avhengig av drømmer eller flaks), vil du ikke se samtykke fra sikkerhetsmyndighetene. Gå til treneren og finn det ordentlig;-)

• Kvalitet … Jo rikere håndheveren er, jo mer blir han vant til å få det beste markedet har å tilby. Men ikke sløsing. “Best for Moderate Money” er deres uuttalte motto. Derfor kan du i en samtale med dem bruke følgende formuleringer: "Dette er det beste som finnes hvis du er interessert i kvalitet / resultat / pålitelighet / ingen problemer", "Dette er det beste produktet / enheten / bilen". "Det er et billigere produkt, men han er langt fra dette produktet."
• Unikhet / originalitet … Når det ikke er nok å snakke om kvalitet, kan du nevne produktets særegenhet, originalitet og særegenhet. Hver person ønsker å føle seg som et lyst individ, men ikke alle har penger til dette;-) Tilby en statusperson noe av høy kvalitet og unikt, krydre det med uttrykket: “Bare du vil ha noe slikt. Alle dine bekjente blir rett og slett sjalu. " Dette vil igjen styrke den personlige statusen til sikkerhetsoffiseren, han blir den kuleste!
• Profesjonalitet … Sikkerhetsmyndighetene ønsker ikke å regne feil, ellers vil feilen skade deres stolthet, så de vil ha garantier i arbeidet med mennesker, og profesjonalitet og erfaring er en garanti for effektivitet. Derfor, når du selger designermøbler til dem, kan du si dette: “Dette vakre settet er laget av den beste furu i New Zealand, som praktisk talt ikke leveres til markedet (unikhet). Det ble satt sammen og laget av håndverkere med tretti års erfaring innen trebearbeiding, ekte fagfolk, og monteringen er garantert i 50 år."
• VIP -registrering … Så som en spøk kan du ringe lenker til de beste prestasjonene dine - enten det er omtale i et kult blad, anmeldelser av en kjent person, kjøp av produktene dine av et velkjent selskap eller en person. Derfor, angående møblene, kan du legge til følgende setning: "Dette er nøyaktig settet bestilt av kona til statsministeren / popstjernen / fotballstjernen."

Det er også standard økonomiske fordeler for alle, bonuser, rabatter, spesialtjenester. Siloviki elsker dem like mye som alle andre. Men når du kommuniserer med dem, bør det ha en veldig personlig kontekst - "Bare for deg gjør vi ikke slike tjenester til noen andre." Naturligvis vil dette understreke deres status, noe som betyr at vi vil bli spesielle mennesker i deres øyne, og neste gang vil de bare forholde seg til oss, fordi vi respekterer dem.

Metoder for å kommunisere med sikkerhetstjenestemenn og personer med høy status

Du kan betinget dele siloviki og bare status folk.

Sikkerhetsmyndigheter strever i kraft av sitt temperament for makt, dominans og demonstrasjon av sin status. De er pågående og ambisiøse.

Enkelt statusfolk er de som i kraft av sin posisjon eller sosiale sysselsetting har privilegier eller makt, selv om temperamentet deres i begynnelsen er mykere. Men reglene for å kommunisere med dem er de samme, de er mindre tilbøyelige til å trykke, men de vil også ha respekt, privilegier og garantier.

I kommunikasjonen med både de og andre er det viktig:

Spesifisitet og presis tale

Hvorfor? Fordi alle sikkerhetstjenestemenn verdsetter tiden sin (de som verdsetter seg selv, kaster ikke tid på å lytte til andre), og hvis appellen vår er lang og forvirrende og ulogisk, vil de ganske enkelt avslutte samtalen. En profesjonell snakker sparsomt, tydelig og trygt, så de stoler på ham - han vet hva han snakker om.

Hvis talen er uklar, forvirret, betyr det at personen er usikker.

Hvis en person snakker veldig lenge, beskriver problemet i detalj, betyr det at han lider og forventer medvirkning, og dette forplikter og følgelig frastøter samtalepartneren som ikke vil ta på seg andres problem.

Rådet er dette: du må fortelle sikkerhetsmyndighetene om problemet "uten problemer", som om vi snakker om sosial konkurranse, intriger eller et gamblingprosjekt (sikkerhetsmyndigheter liker å konkurrere og vinne, men de liker ikke å ta på andres oppgaver).

På salgstreninger og på avanserte kommunikasjonstreninger som Coaching, blir treneren lært å gjøre et problem til en oppgave, ikke selge en tjeneste, men en løsning på et problem, snakk ikke om det du vil fortelle oss, men om hva klienten ønsker å høre. Og her er hovedfokuset hvordan du setter deg opp for en dialog med en person som lytter litt, spør hardt og venter på enkle klare svar uten setningene "Jeg tror", "sannsynligvis", "må være", "det virker til meg".

Å gjøre talen jevn, klar og begrunnet vil hjelpe gjentatt gjentagelse for deg selv, eller en samtale med en intelligent person, eller trening foran et speil til øyeblikket med selvsikker ro i hver setning.

Respekt.

Som allerede nevnt må silovikien respekteres, og denne respekten må demonstreres. Dette gjelder en velstående blondine som har ankommet et nytt boutique, eller en major i spesialtjenestene, eller en tjenestemann eller en skoledirektør. Alle skaper rundt seg et formelt rom av sosiale ritualer (undertrykker unødvendig kjennskap), de viser ikke alle sine personlige følelser (de kan bare spores av mikromimikk), de ønsker alle selvbekreftelse, anerkjennelse og kontroll over situasjonen så at deres status ikke lider.

Hvordan vises respekt?

I villighet til å lytte til en person, uansett hvilket tull han først ville si;

I mangel av setninger "Du tar feil", "Jeg vil lære deg", "Ikke vær dum."

I myke ansiktsuttrykk, rister på hodet ("Syng, birdie, syng"), rolig stemme.

Beredskap til å møtes halvveis der det ikke er nødvendig.

På psykologiske treninger på dette stedet stiller deltakerne som regel spørsmålet: “Er det nødvendig å leke slik? Hva om dette vil ødelegge personen helt? ", Og vi svarer med ordene til Gleb Zheglov:" Og for dette er det en andre regel … ". Du må kunne presentere deg selv riktig. En selvsikker person er klar til å "spille med" for å etablere kontakt. Men senere vil han forsiktig forklare, antyde for klienten at han ikke har helt rett (spesielt hvis han ikke har rett i det hele tatt eller tar feil av grunnleggende)."

Sikkerhetstjenestemenn elsker å kommandere og oppfordre folk, men først og fremst respekterer de mennesker som ikke bøyer seg, vet hvordan de høflig skal stå opp for seg selv, beskytte sin mening uten hysteri og skandaler, samtidig som de opprettholder et positivt rammeverk i kommunikasjon.

De kan reagere mykt, men trygt på press.

Som et fleksibelt blad - det bøyer seg, men går ikke i stykker, og når det er nødvendig, skjærer det kraftig.

Derfor er den første oppgaven i kommunikasjonen med sikkerhetsmyndighetene å vise respekt for dem, og den andre er å forsiktig vise at vi er spesialister på vårt felt og også er verdig respekt. De sier, vi er ikke like smarte som deg (for å si det mildt til oss), men på vårt felt er vi best.

Komplimenter

Dette emnet er like gammelt som verden, så vi vil ikke beskrive det så detaljert.

La oss bare si at i det post-sovjetiske rommet vet ingen hvordan de skal komme med komplimenter (å dømme om folket i massen), av en eller annen grunn er alle redde for dem, forvirret med direkte smiger (som også har effekt i å håndtere direkte tyranner).

Og det virkelige komplimentet er lett, vakkert, sa "som ved en tilfeldighet", og tvinger derfor ikke samtalepartneren til noe. Derfor er effekten langvarig og forårsaker en oppriktig tilknytningsreaksjon.

For dette er det spesielle teknikker som en "sandwich av løgner", og så videre, som er verdt ekstra trening, overvinne kompleksene dine, flauhet og uvillighet til å tilpasse seg. På psykologiske treninger er det ofte et morsomt sammenbrudd når folk ikke vil "si gode ting", og foretrekker det formelle språket for kritikk eller uttalelser.

La oss bare si at et godt kompliment understreker hva personen selv verdsetter, det som er viktig for ham, karakteriserer hans personlighet eller innsatsområde.

Men hvordan du legger merke til det er et tema for en egen historie. Dette er coaching.

Det "siloviki" ikke liker - sutring, kritikk, ignorering

Det svake punktet for mange (men ikke alle) sikkerhetsmyndigheter dypere inn i den følelsesmessige sfæren, noe som innebærer empati, empati, observasjon av egen og andres indre verden, analyse av erfaringer og årsaker, moralsk støtte og innrømmelse av egen feil.

Derfor er det ubehagelig for sikkerhetstjenestemenn å lytte til andres sutring, anklager, familiekrav. I klassikerne elsker silovikien språket om styrke, detaljer og ansvar, slik at det ikke er behov for å fordype seg i andres detaljer. Og følelsens språk sliter med dem, du må bryte deg selv, komme inn i en merkelig verden, se på deg selv med andres øyne … de går ikke for dette.

Bare noen ganger og av hensyn til de nærmeste.

Som betaling for vennskap eller familieforhold.

Men deres egne følelser er viktige for sikkerhetstjenestemenn! De vil bli hørt, de vil at forventningene deres skal gjettes, deres erfaringer forstås, sårene behandles vennlig. Det vil si at de mest av alt vil få det de selv ikke er i stand til å gi. Derfor, jo høyere sjefen er, jo roligere og mer behagelig er kona (som regel).

Silovikiene reagerer veldig smertefullt på ignorering og kritikk, som de ikke kan tåle i det hele tatt, fordi deres status smuldrer. Og til tross for den ytre forsømmelsen, opplever de veldig subtilt andres injeksjoner (kaste og snu hele natten;-))

Kommunikasjonsgenier vet hvordan de skal kle på kritikk og avklare kommentarer i "nesten ros". For eksempel sier en klient tull om et produkt. En erfaren selger lytter klokt til hele tiraden (respekt), og til slutt sier han: “Det er flott at du kjenner finessene som ikke er kjent for alle selgere (kompliment). Bare i denne modellen er alt ordnet noe annerledes, enda bedre … ".

Klienten ble lyttet til, rost, og nå er han klar til å lytte til oss.

Dette er en førsteklasses service!

"Smør" -fraser

I konflikt- og halvkonfliktsituasjoner, når klienten er irritert av en eller annen grunn eller begynner å bli sint, kan du bruke "cajole" -fraser. Erfarne selgere bruker dem intuitivt, dette er forskjellige typer samtykke og igjen subtile komplimenter som øker aggressorens selvfølelse, og oversetter krangelen til en fredelig kanal: "Du har helt rett", "Bare en kresne person vil legge merke til en slik unøyaktighet, takk for hjelpen”,“Det er bra at vi har klienter som deg”,“Vi vil sette deg som et eksempel for ungdommen vår”;-)

På psykologiske treninger vil en god trener jobbe med gruppen til hver deltaker kan si noe godt til den høylytte idioten helt oppriktig, bare da vil komplimentet fungere og fjerne spenningen i situasjonen. Slik fungerer systemisk psykologi i menneskelig kommunikasjon - underbevisstheten er flink til å gjenkjenne løgner i forskjellige former, til og med perfekt spilte. Men oppriktig anerkjennelse av andres rettferdighet og verdi kan ikke forveksles med noe. Ett eller to uttrykk forandrer klienten foran øynene våre.

Klienten gratis (!) Lærer oss å jobbe bedre, å drive forretninger mer oppmerksomt, og vi er takknemlige for ham! Vi vil ikke miste noe, du kan alltid lære hvor som helst og fra hvilken som helst person.

Snakk samme språk

Her vil vi gi en kort blokk fra Coaching-syklusen, som alt er skjerpet for overforståelse og bygging av kommunikasjon på riktig måte.

Det første prinsippet er å høre hva personen sier. faktisk.

Hvis en kul blondine i en butikk sier: "På en eller annen måte ser disse skoene enkle ut," tilbyr en god selger henne de samme skoene, bare med roser. Og selgeren som har bestått Coaching hører at klienten er misfornøyd med en ikke-statusvare. Og han vil tilby de samme skoene, bare med en fasjonabel etikett og dobbelt så dyr. Og klienten vil skinne!

Det andre prinsippet er definisjonen ledende verdier.

For en blondine er mote viktig, for en forretningsmann, soliditet, for bestemoren - praktisk og allsidig. Vanligvis er selgere (forhandlere, salgsledere) ivrige etter å selge fremragende produktkvalitet og konkurransekraft ved å se på markedet. Men det er et annet lag i motivasjonen til et bestemt produkt - dets personlige verdier. Å høre dem og konvertere kjente kvaliteter i riktig retning er Coaching.

Bestemoren til en velstående forretningsmann: "Jeg vil ha enklere sko, og slik at sålen ikke faller av." Selgeren og kikket på forretningsmannen: "Dette paret er ikke billigere, men her er sveitsisk kvalitet, sålen og alle sømmene er garantert i 10 år."

Og status (soliditet) og pålitelighet er fornøyd med ett uttrykk. Bestemoren er fornøyd med kvaliteten, og barnebarnet hennes, som betaler pengene, vil kjøpe noe verdig, slik at han ikke skulle skamme seg over et billig kjøp.

Hele trikset er å legge merke til de nødvendige kriterieordene i talen, å bestemme verdiene til klienten bak dem og presentere varene for ham i det nødvendige lyset (filter / ramme / plan).

Hvordan bevise din ærlighet og uærlighet

Noen ganger må en klient som snakker eller tror på fullstendig tull stoppes eller resonneres. For å gjøre dette kan han være snill å skremme ham, spesielt hvis han ikke godtar enkle argumenter. I Coaching, analogt med rasjonell-emosjonell terapi, er det en slik teknikk for "å dyppe ned i Failure-modellen", når han etter å ha bestemt klientens ledende verdier blir tilbudt en ferdig utgave av en negativ fremtid. Dette vekker skarpt samtalepartnerens vilje til å lytte til oss, siden vi rimeligvis har ødelagt "positive illusjoner".

Direktør: "Det må gjøres på denne måten og ingenting annet."

Underordnet: "Vel … bare våre kolleger gjorde dette og brant ut med 20 tusen."

Det er nødvendig å kutte av "positive illusjoner", tydelig operere med fakta, uten å lyve, men faktaene må presenteres på samme måte som målet er formulert. Hvis vi snakker om pålitelighet, diskuterer vi upålitelighet, hvis - hastighet, forklarer vi årsakene til tregheten, og så videre.

Trikset er at det alltid er håp hos en person, han er klar til å klamre seg til små ting, bare for å beholde bildet av verden han trenger og pålegge det på omgivelsene, hvis stillingen tillater det. Hvis du som spesialist ser feilen i den pålagte handlingsalgoritmen og ikke kan overbevise dine overordnede, må du bruke "å kutte en vellykket fremtid" gjennom et spesielt utvalg av de nødvendige motargumentene som vil legge press på motstanderens ledende verdi.

Konklusjonene dine fra det du leser:

Hva likte du med artikkelen? Er du klar til å svare på sikkerhetsspørsmålene?

De vil bidra til å sette sammen bildet av sikkerhetsstyrkene, for å gi pålitelig støtte i kommunikasjon.

1. Hvorfor beholder silovikien en formell ramme rundt dem?
2. Hva er deres ledende verdier?
3. Hva er de mest redde for når de kommuniserer med andre mennesker?
4. Hva kan forstyrre dem i lang tid?
5. Hvordan vise respekt for tyranner riktig?
6. Hva kan ikke gjøres for å håndtere tilstrekkelige sikkerhetstjenestemenn?
7. Hvordan kommuniserer sikkerhetstjenestemenn med hverandre, hvem er de venner med?
8. Hvem respekterer sikkerhetstjenestemenn og hvorfor?
9. Hvordan var silovikien i barndommen, hva er tegn på ungdommen deres?

For komplette svar, analyser venner, bekjente, slektninger som faller under denne typen. Hvordan vokste de til suksessen, hvordan var de på skolen, hvordan var de forskjellige i kommunikasjon, hvordan reagerte de på urettferdighet?

Det viktigste i forhold til sikkerhetsansvarlige er respekt.

En trygg person har råd til det!

Vi ønsker deg suksess i kommunikasjonen.