Kundeopplevelse

Video: Kundeopplevelse

Video: Kundeopplevelse
Video: Atea Byggmakker Kundeopplevelse 2024, Kan
Kundeopplevelse
Kundeopplevelse
Anonim

Etter å ha startet neste trinn i min egen utdannelse, sto jeg overfor et ganske merkelig fenomen for mitt bilde av verden: nybegynnere og, til og med fremmede, fungerende rådgivende psykologer uten egen klientopplevelse. Dette forårsaket mange motstridende følelser hos meg, og gjorde derfor et forsøk på å forstå et slikt fenomen for meg selv.

En av hovedoppgavene til en profesjonell psykoterapeut er å gi klienten det mest forvrengningsfrie bildet av sin livssituasjon, samtidig som han forblir interessert og nøytral i sin terapeutiske posisjon. Det er ikke lett å forbli nøytral, fordi terapeuten er en levende person, og det er umulig, utopisk å forestille seg at han har jobbet gjennom alt, faktisk alle mulige psykiske plager, og nå reagerer ingenting i historien om mange klienter på deres egne traumatisk opplevelse. For å minimere disse forvrengningene, inkludering av egne erfaringer og egne overføringer, går terapeuten selv til terapi.

I dette øyeblikket innrømmer jeg den "opprinnelig vellykkede" terapeuten - som har et kraftig modent psykologisk forsvar, en sterk og fleksibel psyke generelt, og som har lykkes med sin egen alder og personlighetskriser. Bokstavelig talt "menneskelig tilpasningsevne", som har utviklet refleksjon og er i stand til å takle overføring av personlig historie uten deltakelse av en annen profesjonell. Slike individer, som lykkes på alle måter, er sjeldne, som nuggets, men de er, og de er i vårt yrke.

Uten opplevelsen av vår egen terapi, er det ikke klart hvordan vår "adaptive person" virkelig vil kunne forstå og dele all den frykten, skammen, hjelpeløsheten og mange andre mulige vanskelige følelser som ble født hos klienten omtrent ved hans ankomst til oss. Hvordan ellers, bortsett fra "på din egen hud" for å lære dynamikken i den terapeutiske effekten, å føle og lære å skape det veldig trygge terapeutiske rommet. Sannsynligvis, på dette stedet, utvikler håndverket seg til kunst; det er vanskelig i en studiegruppe å lære å arbeide og helbrede med sjelen uten å oppleve det. Og det virker for meg som at det er på dette stedet terapeutens ansvar bør lokaliseres - i å skape og vedlikeholde dette trygge rommet og evnen til å søke utsiden selv.

Dessverre, i vårt land, er et så viktig poeng ikke regulert på noen måte og forblir helt på samvittigheten til hver enkelt konsulent. På bakgrunn av dette er tillit til terapeuten og den terapeutiske prosessen som helhet spesielt viktig, og hver potensiell klient "fra gaten" må forhåndsbestemme kriteriene for seg selv, på grunnlag av hvilke han vil kunne prøv å stole på terapeuten. Eksterne eksempler på slike kriterier kan være vanlig veiledning, medlemskap i profesjonelle psykoterapeutiske foreninger, anbefalinger fra spesialister innen relaterte felt, og alle må håndtere interne kriterier individuelt.