Skype Eller Ikke-Skype

2024 Forfatter: Harry Day | [email protected]. Sist endret: 2023-12-17 15:51

Kjære kolleger, i denne meldingen deler jeg en generell erfaring og noen observasjoner innhentet på to måter (fra omtrent 2009 til i dag): faktisk å konsultere Skype som sådan og konsultere kolleger om å jobbe med Skype, som i akseptabel forstand, kan kalles læring. Jeg krenker ikke under noen omstendigheter sannheten, jeg oppgir bare den virkeligheten jeg observerer. Jeg håper du finner denne artikkelen interessant og nyttig.

Innhold: introduksjon; tekniske poeng og forklaringer til dem; hovedhemmeligheten; ferdigstillelse; illustrasjoner.

Introduksjon

Skype -rådgivning er en av formene for online -konsultasjon. Det er også rådgivning via e -post, rådgivning i Internett -kabinettet, rådgivning på spesialiserte internettsider (nettsteder, fora). For grupper: gjennomføring av webinarer og Skype -grupper.

Vi vurderer ikke slike former for rådgivning i denne artikkelen, men vi snakker bare om individuell rådgivning via Skype. Vi vurderer heller ikke andre tegn på en online konsulent, for eksempel: et nettsted, en blogg, en side på et sosialt nettverk og så videre - dette er et annet tema som fortjener spesiell oppmerksomhet.

Blant kollegene som spurte om råd: allmenn- og sosialpsykologer, psykoterapeuter, trenere, gestaltterapeuter, psykoanalytikere. Konsultasjonsprosessen foregår alltid via Skype, antall timer med konsultasjon for en person er fra 1 til 6 timer. Alderen på kolleger og antall års praksis er forskjellig.

Generelt, ifølge mine følelser, er de viktigste (men ikke de eneste) komponentene i prosessen fra den som søker råd:

a) frykt / avvisning av Internett generelt og datamaskinen spesielt;

b) tvil / innhenting av intern arbeidstillatelse via Skype;

c) et forbud mot begynnelse eller fortsettelse av praksis (generelt, det vil si ikke bare gjennom Internett).

Innholdet i klausul "c" er ikke opprinnelig inkludert i kontrakten vår, derfor diskuteres den ikke, vi fokuserer ikke på den, men på en eller annen måte kan temaet "praksis generelt" høres ut. For meg var det en åpenbaring, og for de som spurte om råd - en slags bonus.

Med andre ord kan innholdet i punkt "b" presenteres som følger: "Hvis det var Skype på Z. Freuds tid, ville han ha konsultasjoner via Skype? »Mitt alternativ: Jeg ville. Sannsynligvis, hvis det på S. Freuds tid ikke var sofaer, telefonkommunikasjon og papir, ville han ha klart seg uten dem.

Noen ganger uttrykkes tvil noe sånt som dette: "Internett er noe livløst, dødt og Skype er kaldt, jeg føler meg ukomfortabel i det. Jeg trenger at klienten er i samme rom som meg, dette er den eneste måten jeg kan jobbe på, den eneste måten er den terapeutiske alliansen mulig."

Når det gjelder den første delen av denne fantasien: Hvis konsulenten foran skjermen er "livløs", "død", "kald", "ubehagelig", betyr det ikke at klienten er den samme. Det er levende mennesker på begge sider av skjermen, selv om de ikke ser hverandre, men sender tekstmeldinger. Er det noen som skriver "bokstaver"? Definitivt ikke en robot eller en død mann.

For den andre delen av denne fantasien: en personlig analytiker eller veileder. Min mening er at det beste kontoret er en allianse mellom terapeuten og pasienten, og det er ikke avhengig av kontorets form. Hvis alliansen ikke er i det "vanlige kontoret", så vil den heller ikke være på Skype-kontoret, "Internett i seg selv" har lite å gjøre med det.

På punkt "a". I Russland har "datamaskiner og Internett" vært aktivt til stede i mer enn tjue år, i tillegg til mulighetene de gir. Hvorfor gi opp på dem? Vi klarte oss en gang ganske bra uten mobiltelefoner og andre "gadgets". Så snart de dukket opp, viste det seg at vi virkelig trenger dem. Blant frykten heter kolleger: frykt (noen ganger - tillit) for å forårsake skade på datamaskinen, "skyve feil sted", "fange virus", "jeg ødelegger datamaskinen hele tiden."

Ingen av de ovennevnte punktene var inkludert i kontrakten for opplæring av Skype-rådgivning, men på en eller annen måte kan det komme til uttrykk. For ikke å gå utover omfanget av kontrakten, men for å være nøyaktig temaet "å lære Skype-rådgivning", foreslo hun "å gå fra den andre siden."

Nemlig, slik det viste seg:

hvis vi bare forklarer den tekniske komponenten i prosessen, viser "hvor du skal trykke" og "hva du skal gjøre spesifikt", det vil si å gi muligheten til å mestre et rom i et trygt miljø som viser seg ikke å være så skummelt eller ganske enkelt og det viser seg at skremmende plass ganske overkommelig, da forsvinner de fleste fryktene og hindringene.

Vi vil håndtere dette, akkurat nå, og gå fra enkelt til komplekst.

Teknisk og forklaringer

1. Bærbar datamaskin, stasjonær datamaskin eller annen gadget?

Definitivt en bærbar datamaskin (netbook). Fordi han er mobil. Ikke "en annen gadget" fordi det for øyeblikket er eller kan være problemer med programvarekompatibilitet, for eksempel på gadgeten din og klientens datamaskin. En stasjonær datamaskin er slett ikke dårlig i Skype -rådgivning, men den er vanskelig å flytte, og et slikt behov kan oppstå.

2. Webkamera og hodetelefoner.

"Webka" - et webkamera. Alle moderne bærbare datamaskiner har et innebygd webkamera. Da er det en smakssak: velg et webkamera som kan lukkes med en lukker for inaktivitet eller uten lukker. Hvis du ikke har et innebygd webkamera, må du kjøpe og teste et (se belysning nedenfor).

Hodetelefoner her er betinget. Du trenger faktisk et headset (hodetelefoner og mikrofon). Selv om konsulenten er alene i rommet, er det nødvendig med et headset. Skriften er et av konfidensialitetssymbolene i prosessen. Det er ikke bare symbolsk et middel for å sikre prosessens konfidensialitet, men også faktisk.

Tilstedeværelsen av et headset betyr "Jeg er akkurat nå og her - med deg og med ingen andre. Jeg hører deg ikke bare, jeg er klar til å lytte og høre deg."

Hvis konsulenten jobber uten hodesett hjemmefra og til og med i et eget rom, vil klienten høre alt som skjer i leiligheten. Barkende hunder, rop fra kjøkkenet "middagen er klar", dørklokker, barneleker - alt dette vil bli hørt av klienten. Ikke alle de oppførte hverdagslydene er tilstede i det "vanlige kontoret".

Headsettet bør velges på samme måte som unge damer velger elegante sko for en ferie: lang og nøye. Konsulenten bruker headsettet, muligens flere timer om dagen. Følgelig bør det være så behagelig som mulig. Kvinnelige konsulenter er mer sannsynlig å velge et headset med nakkestøtte, når pannebåndet er på baksiden av hodet og "ikke ødelegger håret."

Du trenger et komfortabelt og "vanlig" headset. Det er ikke nødvendig å kjøpe et headset designet for dataspill eller lytte til musikk. Ikke kjøp heller et headset med in-ear hodetelefoner, de er upraktiske å bruke. Et eksternt hodesett er heller ikke nødvendig (uten ledning), siden lengden på et konvensjonelt hodesett er tilstrekkelig til å (for eksempel) sitte foran webkameraet slik at klienten ser konsulenten "i sin helhet".

Hvis du har problemer med valget, må du fortelle selgeren: "Jeg trenger et headset for å snakke på Skype." Se figur 1.

3. Mikrofon.

Hodesettmikrofoner finnes vanligvis i to varianter: stiv eller fleksibel. Å velge å være fleksibel fordi plasseringen av mikrofonen er viktig for miljøvennlighet og tilstrekkelighet av dialogprosessen med klienten.

Den vanligste feilen: mikrofonen plasseres av konsulenten nøyaktig under nesen (ved munnen) slik at "den blir bedre hørt". Først, for "bedre hørsel", bruk lydnivåinnstillingen.

For det andre nyser vi, fra tid til annen, hoster, snorker i økter. Og hvis vår klient på det "vanlige kontoret" hører hosten vår "i bakgrunnen", så vil han i dette tilfellet høre vår snust "i øret". Videre hvis klienten også har på seg et headset.

Hvis det ikke er noe terapeutisk behov for å snuse klienten direkte inn i øret, er det bedre å fjerne mikrofonen fra nesen. Dette er lettere å gjøre med en svanehalsmikrofon. Mikrofonen skal plasseres enten nær nesebroen (det vil si over munnen) eller ta den fremover, bort fra ansiktet.

Det kan høres en telefonsamtale under økten … Oftere senker konsulenten headsettet rundt halsen, glemmer at mikrofonen ikke har gått noen steder, og klienten kan høre hele telefonsamtalen.

I dette tilfellet er det to alternativer: 1) Fjern headsettet helt og legg det på bordet, 2) senk headsettet rundt halsen, dekk mikrofonen helt med håndflaten (dekselet) og ta deretter telefonen til øret. Det samme bør gjøres hvis konsulenten ønsker å ta en slurk kaffe. Du trenger bare å vurdere: lyden i Skype-rådgivning er ikke den samme som på det "vanlige kontoret".

Som praksis viser: I løpet av øktene glemmes den enkle fremgangsmåten for å skru lydnivået til "null", det er ikke en rask prosess, det vil si alternativet med å dekke ("fange") mikrofonen med håndflaten viste seg å være mer akseptabelt og praktisk.

4. Belysning

Alle webkameraer fungerer annerledes … Noen av konsulentene legger vekt på belysning, noen gjør det ikke, noen gjør det fra tid til annen. Noen ganger (ikke alltid) kan belysning spille en rolle. For eksempel, når du arbeider med en klient som bor i en annen tidssone, kan du skyggelegge vinduene og slå på kunstig belysning, siden klienten er "allerede kveld" (etter tid). For dette formålet er også webkamerainnstillingene passende, som du må vite om på forhånd (se avsnitt 2).

Samme…

Motlys er en lyskilde bak konsulentens rygg (for eksempel sitter konsulenten med ryggen mot vinduet, bak ryggen er sollys, det er ingen kunstig belysning foran ansiktet). I dette tilfellet ser klienten bare den mørke silhuetten til konsulenten. Hvis det ikke er nødvendig å presentere klienten for Shadow i bokstavelig forstand, er det bedre å bare omorganisere den bærbare datamaskinen og bytte plass eller snu webkameraet i den andre retningen slik at lyset faller fra siden av konsulentens ansikt. Hvis det ikke er mulig å bytte seter, kan du trekke gardinene og slå på kunstig belysning.

Den mest vellykkede belysningen under økten (igjen - hvis det ikke er noe annet behov): en kilde til takbelysning, en kilde til sidebelysning (for eksempel en vegglampe), en kilde til frontbelysning (for eksempel en bordlampe en halv meter fra ansiktet). Det er konsulenter som øver på å jobbe i mørket, det vil si at de bare blir belyst av lyset som kommer fra skjermen. Noen ganger er det nødvendig å gjøre dette, men det må også tas i betraktning - under slik belysning ser konsulenten mer blå og illevarslende ut enn mystisk. Se figur 2.

5. Konsulent foran webkameraet

Det er flere nyanser av plasseringen av konsulenten foran webkameraet enn du kanskje tror … Her er noen av dem … Alle følgende saker.

Nærbildet skal ikke "klippe" konsulenten nøyaktig langs halsen, midtskuddet skal ikke "klippe" konsulenten nøyaktig langs midjelinjen. Ethvert webkamera forvrider proporsjonene, bør det forverres? Det vil si at det vil være riktig: et nærbilde - ansiktet, nakken, delvis skuldre og midtplanen ender under brystet eller like under midjen.

Skype -konsulenter har et uttrykk: "Jeg klatrer inn i leiligheten din." Dette er et "veldig nærbilde". For å finne ut hvordan det ser ut, ber du Skype -samtalepartneren om å bevege seg betydelig nærmere skjermen. Oftere oppnås et "veldig nærbilde" "ved et uhell", når konsulenten refleksivt nærmer seg skjermen "for å høre bedre" eller "for å lytte bedre." Det er allerede et headset for disse formålene.

Hvis vi vipper skjermen fremover (det vil si vi vipper webkameraet mot oss, ned), så kan det fra klientsiden se ut som "Jeg er høyere enn deg, jeg ser på deg ovenfra."

Hvis vi avleder skjermen fra oss (det vil si at vi avleder webkameraet fra oss, oppover), så kan det fra klientsiden se ut som "Jeg er under deg, jeg ser på deg nedenfra".

Det er klienter som ber deg om ikke å se på dem, i dette tilfellet kan du tilby å jobbe bare med lyd (uten å slå på webkameraet) eller flytte fra webkameraet til siden.

Ofte blir konsulenter foran webkameraet til en saltstøtte, som om de venter på et fotografi. Du kan flytte. Erfarne Skype -konsulenter vet om kvaliteten på Internett -tilkoblingen (den kan være annerledes), så de er vant til å fryse bilder i "stygge" vinkler.

For konsulenter som praktiserer bokstavelig speiling av klienter (dette kan være spesielt viktig i Skype, ansikt til ansikt), er det desto viktigere å kunne bevege seg. For dette er det viktig å huske ikke bare på selve muligheten for å "flytte deg selv", men også om posisjonen til den bærbare datamaskinen, og om høyden som stolen er på.

Litt øvelse. Da jeg brukte en netbook (dette er en liten bærbar datamaskin), var det veldig vanskelig å finne en kroppsposisjon for å være "ansikt til ansikt". Så la jeg flere tykke bøker under netbooken. Så byttet jeg stol, endret den klassiske til en moderne kontor, hvis høyde reguleres av en heis. Økten begynner, jeg sitter, som vanlig, og klienten sitter "et sted på gulvet", nede, jeg tar heisen "zip" og allerede "ved siden av" klienten.

Spesiell merknad for kvinnelige rådgivere … Denne hemmeligheten ble avslørt sammen med andre Skype -konsulent Shami. Kvaliteten og kostnaden for kosmetikk er ikke synlig gjennom Skype. Skype-konsulent har flere sett med kosmetikk: "for hver dag og for ferier", "for Skype". Make-up for arbeid på Skype er veldig annerledes enn daglig og ferie. Det som er "riktig" oppnås rent empirisk.

Her går vi jevnt over til anekdoter, da - om det viktigste og hemmeligste. Fra mitt tidligere publiserte innlegg "Hvordan vite at du er en online konsulent":

"Du våkner med hodet begravet i den bærbare datamaskinen, liggende på hodetelefonene, og din første morgenhandling er å slå på datamaskinen hvis du slår den av i det hele tatt. Du har flere virtuelle lommebøker, og det virker som om du husker tallene deres utenat. Først sverger du til den "høye prosentandelen" som virtuelle banker tar bort, så legger du denne prosentandelen til anslaget og flytter ansvaret til kundene. Eksempelkontoer for juridiske personer og enkeltpersoner henger på datamaskinens skrivebord og henger på stedet der det er mest behagelig å klikke musen. Hver sjette måned tørker du tastaturet med en spesiell klut, og når tastaturet blir hvitt, begynner et nytt stadium i livet ditt. Du sluttet å kjøre en katt fra bordet for lenge siden da hun gikk på et tastatur. For han lærte å se gjennom dyret. Selv om du husker at du må gjemme hodetelefonene om natten, fordi katten allerede har gnaget de forrige, likevel - en dag vil du glemme å fjerne hodetelefonene, og om morgenen finner du igjen i stedet for en ledning - to som katten lagde om natten. Rekkefølgen i rommet er begrenset av rammen til webkameraet."

Den viktigste hemmeligheten bak Skype -rådgivning

Rammen til rammen (plassen som er begrenset av webkameraets øye) er OFFICE (det samme som “normalt”).

Alt som er i rammen er på kontoret. Alt utenfor rammen er UTENFOR skapet. Alt som webkameraet ser er et kontor. Alt er akkurat "alt".

Henholdsvis…

Ville en konsulent henge et elegant teppe på veggen på sitt "vanlige kontor"? Vil en konsulent ønske å komme til en spesialist som sitter med albuene på en skitten flis? Ville en konsulent ønske å komme til en spesialist med en grytehylle over hodet og en kjøkkenvask med uvaskede retter bak seg?

Skype-kabinett måles på samme måte som et "vanlig skap" … Et "vanlig kontor" har et område, vegger, tak, vindu (som regel). Det "vanlige kontoret" har møbler. Skype-kabinettet er også målbart og har sine grenser. Vi måler ikke bare i høyde og bredde, men også i dybden.

Skype-skapet er utstyrt med nøyaktig samme omsorg og omtanke som et "vanlig kontor". Hvis konsulenten jobber hjemmefra (dette er imidlertid også relatert til arbeid fra kontoret), gir han et "skapbilde" i rammen. Dette er selvfølgelig ideelt, men du kan strebe etter det.

Hvis konsulenten elsker komfort på et "vanlig kontor", hvorfor så gjøre Skype -rommet koselig også? Det er ikke vanskelig i det hele tatt: "gjerde av" en liten nok plass i huset og ordne det slik at klienten ser noe annet enn konsulentens hode og tapetet bak ham. I et "vanlig kontor" ser klienten ikke bare hodet og tapetet.

Hvis du har problemer eller spørsmål om organisering av Skype-rådgivning, må du finne direkte eller indirekte analoger i arbeidet på et "vanlig kontor":

- Hvordan kan jeg gjøre dette i Skype?

- Hvordan ville du gjort det samme på et "vanlig kontor"?

Klienten kommer til kontoret vårt, uansett hvor kontoret er plassert, og ikke "hjemme", ikke "besøk". For øyeblikket, i de fleste tilfeller, er Skype-skap i to stater: det er enten direkte "husholdningsavfall" eller "ansiktstapet". Som regel behandler kolleger sine vanlige kontorer med respekt og ærbødighet. Hva hindrer deg i å behandle Skype -kontoen din på samme måte?

På slutten av vårt praksisorienterte foredrag …

Jeg har aldri tilbudt, tilbyr ikke og har ikke tenkt å tilby Skype-rådgivning i stedet for å jobbe på et vanlig kontor. Skype-rådgivning er bare en av de mulige former for arbeidsorganisasjon. Trafikkork er i det minste til fordel for Skype -rådgivning. Hvis det var en gigantisk trafikkork på veien til klienten til kontoret, eller Yandex-Traffic-trafikkpropper varslet om det på forhånd, vil klienten fremdeles være sen til sesjonen, hvis "han kommer i det hele tatt". Nok et argument for: "smittsom sykdom" hos en klient eller en spesialist ("jeg kan jobbe, men jeg er en basill"). En eller to økter fra tid til annen kan utføres via Skype, mens innstillingen beholdes.

I tillegg, basert på erfaring, kan jeg med tillit si: "slike" plutselige eller planlagte endringer i organisasjonen kan spille en rolle i dynamikken. Og det mest interessante alternativet er å kombinere "vanlig" rådgivning med ekstern rådgivning. For eksempel når klienten og konsulenten bor i forskjellige byer, og klienten fra tid til annen kommer til det "vanlige kontoret".

Skype -rådgivning er det samme som "vanlig" og ikke det samme som "vanlig" - samtidig. På noen måter "lettere", på noen måter "vanskeligere". Formen er annerledes, innholdet er "det samme".

Figur 1

Dette headsettet er mest sannsynlig beregnet på dataspill. Det blir varmt i disse hodetelefonene. Mikrofonen har ingen svanehals.

In-ear-hodetelefoner er ubehagelige i lengre perioder.

Det mest komfortable headsettet: fleksibel mikrofon, lette hodetelefoner, baugen er plassert på baksiden av hodet.

Tvilsomt plassering av mikrofonen "under nesen".

Fig.2

Belysning, fra venstre til høyre: frontal, side, bakgrunnsbelysning.

Til venstre - frontbelysning, til høyre - bakbelysning.

Tekst: E. A. Nechaeva, januar, 2015. Illustrasjoner: fra åpne kilder.